Soporte
¿Cómo podemosayudarte?
Respuestas rápidas sobre NEUTRAL Eventos y la plataforma. Si lo necesitas, nuestro equipo de soporte está a un formulario de distancia.
Preguntas frecuentes
Todo sobre NEUTRAL Eventos.
Del primer registro al certificado de tu evento.
Cómo funciona NEUTRAL Eventos
¿Qué es NEUTRAL Eventos?
Es el servicio de NEUTRAL que mide la huella de carbono de tu evento, compensa las emisiones con créditos certificados y entrega un certificado y un informe para difundir. La IA acelera el cálculo y técnicos certificados validan el inventario antes de la entrega.
¿Qué tipos de evento pueden atenderse?
Congresos y ferias, conciertos y festivales, eventos corporativos y eventos deportivos, de un día o de varios. El inventario se adapta al formato y al tamaño de cada evento.
¿Qué entra en el cálculo de las emisiones?
Las principales fuentes del evento: energía, desplazamiento del público y de los equipos, alimentación, alojamiento y residuos. El cálculo sigue el GHG Protocol y cubre los Alcances 1, 2 y 3. Mira qué significa cada alcance en el glosario.
¿Quién hace el cálculo: la IA o una persona?
Ambos. La IA lee los documentos y organiza los datos en mucho menos tiempo, y técnicos certificados revisan y validan cada inventario antes de entregarlo.
¿Cómo funciona la compensación?
Después de reducir lo posible, las emisiones restantes se compensan con créditos de carbono certificados, en la misma cantidad de tCO2e. Los créditos se retiran en un registro público para que no puedan usarse de nuevo. Más información sobre el retiro de créditos.
¿Qué recibo al final?
El certificado NEUTRAL validado, con alcance y método indicados, el informe para tus patrocinadores y el sello de evento con emisiones compensadas, listos para difundir.
¿Cómo comunicar el resultado de forma correcta?
Usa la frase "evento con emisiones compensadas" y muestra siempre el alcance y el método, como en el certificado (por ejemplo, Alcances 1, 2 y 3 · GHG Protocol). Es lo que exigen las reglas de publicidad para las afirmaciones ambientales.
Uso de la plataforma
¿Cómo empiezo?
Crea tu cuenta en Empezar inventario y registra el evento con público, duración, lugar y estructura. Si prefieres conversar antes, pide un presupuesto.
¿Cuándo debo empezar?
Lo ideal es antes del evento. El desplazamiento del público suele ser la mayor parte de las emisiones, y la forma más precisa de medirlo es preguntar en la inscripción. También se puede hacer el inventario de un evento que ya ocurrió.
¿Qué datos y documentos necesito enviar?
Envía lo que ya tienes: facturas, cuentas de energía, información sobre generadores y combustible, alimentación servida, alojamiento y residuos, además de cómo llegaron el público y los equipos. Lo que falte, te ayudamos a estimarlo.
¿Cómo recoger el desplazamiento del público?
Incluye en la inscripción dos preguntas simples: la ciudad de origen y el medio de transporte (avión, auto, autobús u otro). Estos datos entran en el cálculo y se tratan conforme a la ley brasileña de protección de datos (LGPD).
¿Cómo sigo el avance del inventario?
En la plataforma, al entrar en tu cuenta. Ves cada etapa: los datos del evento, el inventario validado por los técnicos y la compensación concluida, con el certificado y el informe para descargar.
No puedo entrar en mi cuenta. ¿Qué hago?
Comprueba que usas el mismo correo del registro. Si aun así no puedes entrar, habla con soporte y elige el asunto "Cuenta y acceso".
Presupuesto y pago
¿Cuánto cuesta?
El valor depende del tamaño del evento: público, duración y estructura. El pago es por evento, sin mensualidad, y recibes una propuesta clara, sin compromiso.
¿En cuánto tiempo recibo el presupuesto?
En hasta 48 horas después del pedido, en el correo indicado. Pedir presupuesto.
¿NEUTRAL atiende empresas y fincas?
Sí. Para empresas e industrias y para fincas, nuestro equipo hace el inventario en planes semestral y anual, empezando con un análisis gratuito. Conoce NEUTRAL Empresas e Industrias y NEUTRAL Fincas.
Datos y privacidad
¿Mis datos y los de los asistentes están protegidos?
Sí. Los datos se tratan conforme a la ley brasileña de protección de datos (LGPD) y se usan solo para calcular las emisiones del evento. Consulta la política de privacidad.
¿Quién puede ver el inventario de mi evento?
El inventario queda en tu cuenta, y el acceso sigue la política de privacidad. Tú decides qué difundir: el certificado, el sello y el informe son tuyos para compartir con patrocinadores y público.
Prueba otra palabra o habla directamente con soporte.
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Cuéntanos qué pasó y nuestro equipo de soporte responde al correo indicado.
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